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银行巨变!中国建设银行正式宣布!

走进“无人银行”,迎接你的是门口的大堂经理——机器人“小龙人”。这台落落大方的机器人看到顾客上门,便自动靠近,将屏幕转向顾客,并致以亲切问候。在无人银行中,这台机器人担负起了网点大堂经理的角色,可以通过自然语言与到店客户进行交流互动,了解客户服务需求引导客户进入不同服务区域体验完成所需交易。

在机器人指引下,消费者刷卡或刷身份证通过闸机,可以看到和传统银行网点布局大相径庭的无人银行大堂。林立的高低柜台、忙碌的工作人员、拥挤的排队人群已经成为过去式,取而代之的是智慧柜员机、VTM机、外汇兑换机以及AR、VR等互动体验区。其中各种自助机具承担了90%以上传统网点的现金及非现金各项业务,对于VIP客户的复杂业务还专门开辟了私密性很强的单独空间,可在这里通过远程视频专家系统由专属客户经理为其提供一对一的咨询服务。

机器人大堂经理在现场给出介绍:“无人银行内有约5万多册图书供到店客户免费阅读,并可通过APP免费保存至客户手机带走;前沿的VR、AR元素游戏可供客户畅享,完成游戏体验还会获得各具特色的小礼物;办理相关金融业务可在自助售货机上领取免费饮品;合照墙拍照后可以转发自己的照片至朋友圈留念……”今年建行上海分行进军上海房屋租赁市场,而在无人银行中,特地辟出了一个“VR看房”区域,有租房需求的顾客可以戴上VR眼镜,360度观看建行建融家园平台上可供租赁的房屋,走进每个房间体验细节,免去现场看房的舟车劳顿。

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